Responsabilidades 

• Realizar cobrança ativa e receptiva de clientes inadimplentes 
• Atendimento ao clientes via telefone, e-mail e outros canais para negociação e recuperação de débitos.
• Registrar e atualizar informações sobre as negociações e o status das cobranças em sistema.
• Acompanhamento de promessas de pagamento, preventivo e recuperação de quebras de acordo.
• Elaborar relatórios básicos de acompanhamento da carteira de cobrança, indicando progresso e desafios.
• Colaborar com a equipe para desenvolver e implementar estratégias de cobrança eficazes.
• Aplicar as políticas e procedimentos internos da empresa relacionados à cobrança e recuperação de crédito.
• Manter a confidencialidade e a segurança das informações dos clientes durante todo o processo de cobrança.

Requisitos 

• Experiência anterior em atividades de cobrança, atendimento ao cliente ou telemarketing ativo.
• Conhecimento básico em técnicas de negociação e resolução de conflitos.
• Familiaridade com sistemas de gestão (ERP, CRM) para registro e acompanhamento de informações.
• Proficiência no pacote Office, especialmente Excel, para elaboração de relatórios e comunicações.

Habilidades 

• Negociação
• Comunicação Persuasiva
• Pacote Office (Excel, Word)
• Sistemas ERP/CRM (básico)
• Resolução de Problemas
• Organização
• Legislação de Cobrança (básico)
• Resiliência