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Customer Success Manager - Pleno

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Ribeirão Preto, SP, Brasil e Híbrido (Presencial alguns dias por semana)

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Descrição da vaga

Principais responsabilidades/funções da vaga

  • Criar playbooks, processos e modelos de sucesso escaláveis para a rede de Assessores.
  • Analisar indicadores de performance (recorrência, ticket médio, churn e faturamento incremental) e transformar dados em planos de ação.
  • Atuar como elo entre operação, comercial, produto e parceiros, garantindo alinhamento estratégico.
  • Identificar oportunidades de melhoria em processos, onboarding, experiência do parceiro e automações.
  • Representar a área em fóruns de liderança, apresentando resultados, insights e recomendações.
  • Conduzir treinamentos e capacitações para assessores e equipes parceiras.
  • Liderar estratégias de retenção e crescimento de parceiros locais e estratégicos.



    Principais Competências Técnicas
  • Excel/Google Sheets avançado para análise e cruzamento de dados.
  • SQL e ferramentas de BI (Metabase, Power BI ou similares).
  • Gestão de CRM e acompanhamento de indicadores de relacionamento e saúde da carteira.
  • Conhecimento de automações e otimização de processos (HubSpot, AppScript, workflows).
  • Entendimento de métricas de negócio e financeiras (ROI, margem, ticket médio).
  • Construção de dashboards e apresentações executivas orientadas por dados.
  • Vivência com metodologias ágeis e gestão de projetos.

Principais Competências Comportamentais

  • Visão estratégica e capacidade de construir soluções escaláveis.
  • Forte orientação para resultados e impacto no negócio.
  • Excelente comunicação e influência em diferentes níveis hierárquicos.
  • Habilidade de negociação e gestão de conflitos.
  • Proatividade, autonomia e senso de dono.
  • Organização para gerir múltiplos projetos e stakeholders simultaneamente.

Carga horária semanal

40 horas

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

Auxílio Refeição/Alimentação: Valor total de R$ 740
Plano médico Unimed
Seguro de Vida
Wellhub - Antigo Gympass
Auxílio MaisCare no valor de R$200
Acesso ao clube SESC
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