Requisitos 

• Cursando Ensino superior ou completo em áreas de tecnologia ou engenharia.
• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em sistemas de gestão de chamados (Help Desk).
• Disponibilidade para viagens eventuais.

Responsabilidades 

• Verificar e validar os serviços comercializados registrados no ERP, garantindo consistência com os contratos e propostas firmadas;
• Realizar a implantação dos serviços identificados no ERP, migrando-os para a plataforma Monday, onde será feito o controle centralizado da agenda, incluindo os serviços em andamento e os que ainda serão executados;
• Atuar como elo entre as áreas envolvidas, facilitando a comunicação e o alinhamento entre clientes, setores internos da empresa e equipes técnicas;
• Controlar e garantir o cumprimento do cronograma de agendamentos e execuções, respeitando as prioridades e a ordem estabelecida para os serviços.
• Monitorar, acompanhar e cobrar a execução correta das atividades técnicas programadas, assegurando que os serviços sejam concluídos conforme o agendamento e os padrões da empresa;
• Dar suporte operacional e administrativo aos supervisores técnicos das equipes de instalações e manutenção, contribuindo para o cumprimento dos objetivos operacionais definidos pela organização;
• Manter comunicação contínua com áreas internas e clientes, alinhando informações, demandas emergentes e necessidades específicas junto a setores como Gerência, Suprimentos, Comercial e demais envolvidos;

Habilidades 

• Capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Habilidade em negociação e gestão de conflitos.
• Proatividade e iniciativa para resolução de problemas
• Comprometimento com prazos, processos e metas
• Postura colaborativa e habilidade para trabalho em equipe
• Capacidade de mediação entre diferentes áreas e perfis
• Visão sistêmica e foco em resultados operacionais