Atividades:

• Analisar chamados e identificar causas funcionais, direcionando as demandas para as áreas responsáveis;

• Levantar e documentar requisitos e regras de negócio;

• Apoiar a especificação e validação de correções e melhorias;

• Atuar como interface entre negócio, atendimento e desenvolvimento;

• Apoiar a equipe técnica durante a implementação das soluções;

• Validar entregas e garantir aderência aos requisitos;

• Acompanhar indicadores, SLAs e oportunidades de melhoria.
  

Requisitos:

• Ensino superior completo;

• Conhecimento em levantamento e documentação de requisitos;

• Capacidade analítica para interpretar regras de negócio e solucionar problemas;

• Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban;

• Boa comunicação, organização e trabalho em equipe;

• Proatividade, senso de prioridade e foco em qualidade.

Diferenciais:

• Experiência com sustentação de sistemas ou atendimento de chamados;

• Vivência com homologação e validação de sistemas;

• Experiência com sistemas ERP ou aplicações corporativas;

• Conhecimento em processos de atendimento e acompanhamento de SLAs.