Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, curiosa e que goste de pessoas para fazer parte do nosso time de Sucesso do Cliente (Customer Success).

Você terá a oportunidade de acompanhar a jornada dos nossos clientes, apoiar o time no relacionamento e contribuir para que eles tenham uma experiência cada vez melhor com a nossa solução.

Buscamos alguém que tenha facilidade para ouvir, goste de ajudar, seja organizado e tenha vontade de entender as necessidades do cliente para encontrar caminhos e soluções. Afinal, Customer Success vai muito além de atender: é estar próximo, entender, acompanhar e ajudar o cliente a alcançar seus objetivos.

No dia a dia, você irá:

• Apoiar o time de Customer Success no acompanhamento da jornada dos clientes;
• Auxiliar no contato com clientes por diferentes canais de atendimento e relacionamento;
• Apoiar o levantamento e organização de informações sobre clientes;
• Acompanhar demandas, solicitações e possíveis oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Apoiar o time na identificação de necessidades e oportunidades de relacionamento;
• Realizar acompanhamentos e retornos aos clientes, sempre com orientação do time;
• Apoiar a organização de agendas, registros e informações no sistema;
• Contribuir com a atualização de materiais e conteúdos de apoio aos clientes;
• Participar de reuniões e ações voltadas à experiência e satisfação dos clientes;
• Apoiar o time na análise de feedbacks e identificação de pontos de atenção na jornada do cliente.

O que buscamos:

• Estar cursando Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Gestão de Recursos Humanos ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Gostar de lidar e se relacionar com pessoas;
• Ter escuta ativa e interesse genuíno em entender necessidades;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e vontade de aprender;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Ter responsabilidade com prazos e combinados.

Será um diferencial:

• Ter experiência com atendimento ao cliente, mesmo que em projetos acadêmicos ou experiências anteriores;
• Conhecimento básico de ferramentas de atendimento, CRM ou sistemas de gestão;
• Familiaridade com ferramentas digitais;
• Interesse pela área de Customer Success e experiência do cliente.

Essa vaga é para você se...

Você gosta de pessoas, tem facilidade para conversar e ouvir, sente satisfação quando consegue ajudar alguém e é daquele tipo que não sossega enquanto não entende “mas o que esse cliente realmente precisa?”.

Se você é curioso, organizado, gosta de resolver problemas e quer desenvolver suas habilidades de relacionamento em uma área estratégica para o negócio, queremos conhecer você!

Aqui, você vai aprender que sucesso do cliente não é apenas resolver uma demanda. É construir relacionamento, gerar confiança e ajudar o cliente a perceber valor em cada experiência com a empresa.

Modelo de trabalho:

• 100% Presencial: segunda a sexta, das 9h as 16h com 1h de almoço (região da Savassi, Belo Horizonte/MG).

Por que vir pra Ortep?

• Aqui, você vai trabalhar em um ambiente leve, inovador e humano — com pessoas que acreditam que tecnologia e empatia podem (e devem!) andar juntas.