PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Atender chamados de suporte técnico de usuários, identificando e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e rede;

• Realizar a configuração, instalação e manutenção de equipamentos de informática (computadores, impressoras, etc);

• Fornecer suporte abrangente tanto para o frontend com a plataforma Magento2, quanto para o ERP Sankhya;

• Auxiliar na administração de servidores e sistemas operacionais;

• Garantir a atualização de sistemas e realização de backups regulares;

• Documentar processos e procedimentos de suporte;

• Colaborar com a equipe de TI em projetos de melhoria contínua e implementação de novas tecnologia;

• Treinar usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas disponíveis na empresa;

• Participar de atividades de suporte remoto e presencial, quando necessário;

• Sistematizar, especificar e organizar novas necessidades de desenvolvimento de sistemas solicitados pelos clientes internos para os fornecedores e desenvolvedores;

• Realizar testes das novas soluções de forma metódica.