Principais responsabilidades:

• Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente (SAC);
• Garantir alto nível de qualidade na comunicação com os clientes, de forma empática, clara e eficiente;
• Atuar na mediação e resolução ágil de problemas e conflitos;
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) e propor melhorias nos processos;
• Colaborar com áreas internas para promover uma experiência do cliente integrada e satisfatória;
• Desenvolver treinamentos e práticas que fortaleçam a cultura de excelência no atendimento.

Requisitos:

• Experiência anterior em liderança de equipes de atendimento ao cliente (SAC ou similares);
• Habilidade comprovada em gestão de pessoas e condução de times com foco em performance e desenvolvimento;
• Perfil proativo, comunicativo e com forte orientação para o cliente;
• Boa capacidade de análise, organização e tomada de decisão;
• Desejável: conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM.

O que valorizamos:

• Capacidade de inspirar e engajar times;
• Postura colaborativa e foco em resultados;
• Espírito de dono e visão estratégica sobre a jornada do cliente.