Principais Atividades:

• Responder a consultas e dúvidas de clientes por diversos canais (telefone, e-mail, wpp, entre outros);
• Oferecer informações sobre produtos, serviços, prazos de entrega, preços, políticas de devolução, entre outros;
• Resolver problemas e reclamações de maneira profissional, buscando soluções eficazes;
• Monitorar através da ferramenta BI o status de pedidos, garantindo que sejam processados corretamente;
• Informar os clientes sobre atualizações, como status de envio, entregas e possíveis atrasos
• Lidar com situações delicadas e resolver reclamações de forma eficaz e amigável;
• Trabalhar para transformar experiências negativas em positivas, oferecendo soluções que atendam às expectativas dos clientes;
• Ajudar os clientes após cotação e/ou assinatura de tabela de fretes, orientando sobre calculo exato do serviço prestado;
• Tratar de trocas, devoluções ou indenizações garantindo que o processo seja realizado de forma rápida e eficiente;
• Registrar e atualizar informações sobre os clientes e interações no sistema;
• Criar relatórios de desempenho e feedback para análise da equipe e melhoria contínua;
• Trabalhar em conjunto com os Setores envolvidos com a movimentação da carga para garantir a satisfação do cliente;
• Comunicar problemas ou falhas recorrentes que impactem os clientes para melhorias contínuas;
• Participar de treinamentos para se manter atualizado procedimentos e processos do cliente;
• Ajudar na implementação de novas políticas de atendimento ao cliente;

Habilidades Requeridas:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Empatia e paciência;
• Capacidade de resolver problemas rapidamente;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão de clientes.