Responsabilidades

• Atender e gerenciar solicitações de clientes via telefone, e-mail e chat, relacionadas a serviços de transporte de cargas (coletas, entregas, status de remessas, avarias).

• Fornecer atualizações precisas sobre o status de rastreamento de cargas e prazos de entrega utilizando sistemas internos.

• Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções de problemas no sistema CRM da empresa.

• Colaborar com as equipes de logística, operações e faturamento para resolver questões complexas e garantir a satisfação do cliente.

• Identificar e reportar tendências de problemas ou reclamações comuns para a melhoria contínua dos processos de transporte.

• Auxiliar na elaboração de relatórios básicos de atendimento e desempenho utilizando planilhas eletrônicas.

• Gerenciar e escalar reclamações de alto impacto, garantindo a comunicação eficaz com o cliente e as partes internas.

Requisitos

• Ensino médio completo.

• Formação técnica ou superior em Logística, Administração ou áreas correlatas é um diferencial.

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.

• Proficiência no pacote Office (Word, Excel, dentre outros).

• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar demandas em ambiente dinâmico.

• Boa comunicação verbal e escrita.