Vaga: Analista de Customer Success e Suporte N1

• Empresa: Brinde.Me

• Localização: preferencialmente Grande São Paulo/SP

• Modelo de trabalho: 100% Home Office, com disponibilidade eventual para eventos ou encontros presenciais em São Paulo

• Área: Customer Success / Suporte ao Cliente

• Senioridade: Júnior avançado a Pleno

• Regime de contratação: CLT

• Salário: R$ 3.200,00

• Benefícios: Vale-Refeição Caju no valor de R$ 704,00 por mês; Plano de saúde após o período de experiência; Seguro de vida; Auxílio Home Office no valor de R$ 100,00 por mês.

Sobre a empresa

A Brinde.Me é uma empresa de tecnologia que oferece uma plataforma SaaS voltada às empresas do mercado de brindes. A solução ajuda a digitalizar e organizar etapas da operação, como apresentação de produtos, precificação, implantação e atendimento aos clientes, tornando o trabalho mais simples, padronizado e escalável.

A empresa vive uma fase de crescimento acelerado e está fortalecendo as áreas de Customer Success, Suporte e Implementação para sustentar a expansão com qualidade. O ambiente é de startup: próximo, dinâmico, colaborativo e com espaço real para aprendizado, autonomia e crescimento profissional.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Success e Suporte, acompanhando a jornada do cliente e garantindo que cada usuário se sinta orientado, acolhido e seguro para utilizar a plataforma da Brinde.Me.

A posição combina relacionamento, suporte e acompanhamento de entregas. Parte dos clientes possui pouca familiaridade com ferramentas digitais, por isso será essencial ter paciência, didática e disposição para explicar o caminho passo a passo, acompanhar as demandas até a conclusão e transformar dúvidas em uma experiência positiva de uso.

Responsabilidades e Atividades

• Realizar o atendimento e o suporte aos clientes pelos canais definidos pela empresa;

• Acompanhar a jornada do cliente, desde os primeiros contatos com a plataforma até a adoção e as entregas previstas;

• Esclarecer dúvidas, investigar necessidades e conduzir cada solicitação até a resolução ou o encaminhamento correto;

• Orientar clientes com pouca familiaridade digital de maneira simples, paciente e didática;

• Organizar demandas, prioridades, prazos e acompanhamentos utilizando Kanban e outras ferramentas da operação;

• Manter registros claros dos atendimentos, próximos passos, pendências e compromissos assumidos com o cliente;

• Atuar de forma integrada com Implementação, Produto e Tecnologia para garantir continuidade e qualidade no atendimento;

• Identificar dificuldades de uso, riscos de insatisfação e oportunidades de aumentar a adoção e a fidelização dos clientes;

• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para apoiar registros, organização, análise de demandas e produtividade da rotina.

Requisitos

Soft skills

• Empatia e interesse genuíno em ajudar o cliente;

• Simpatia, carisma e facilidade para construir relacionamento;

• Paciência para orientar pessoas com diferentes níveis de conhecimento digital;

• Comunicação verbal e escrita clara, cordial e objetiva;

• Organização para acompanhar várias demandas sem perder prazos e combinados;

• Proatividade e senso de responsabilidade sobre a resolução dos atendimentos;

• Flexibilidade e colaboração para atuar em um ambiente de startup;

• Postura ética, respeitosa e equilibrada no relacionamento com clientes e equipe.

Hard skills

• Experiência anterior em Customer Success, suporte ou atendimento ao cliente;

• Facilidade para aprender e operar plataformas, sistemas e ferramentas digitais;

• Conhecimento de Kanban para organização e acompanhamento de atividades;

• Conhecimento básico de Excel para controles, tabelas e organização de informações;

• Capacidade de acompanhar solicitações, realizar follow-ups e garantir a conclusão das entregas;

• Boa redação para registrar atendimentos e orientar clientes com clareza;

• Disponibilidade e estrutura adequadas para atuação remota.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS, startups ou produtos de tecnologia;

• Vivência com onboarding, adoção de produto ou retenção de clientes;

• Formação completa ou em andamento em Tecnologia ou áreas correlatas;

• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina de trabalho;

• Residir na Grande São Paulo e ter disponibilidade para participações presenciais eventuais.

Valores que combinam com a posição

• Cliente em primeiro lugar;

• Ética e confiança nas relações;

• Vontade de aprender continuamente;

• Colaboração e disposição para crescer junto com a empresa;

• Qualidade, responsabilidade e cuidado com as entregas.