Vaga: Analista de Implementação e Suporte N2

• Empresa: Brinde.Me

• Localização: preferencialmente Grande São Paulo/SP

• Modelo de trabalho: 100% Home Office, com disponibilidade eventual para eventos ou encontros presenciais em São Paulo

• Área: Implementação / Suporte Técnico

• Senioridade: Júnior avançado a Pleno

• Regime de contratação: CLT

• Salário: R$ 3.500,00

• Benefícios: Vale-Refeição Caju no valor de R$ 704,00 por mês; Plano de saúde após o período de experiência; Seguro de vida; Auxílio Home Office no valor de R$ 100,00 por mês.

Sobre a empresa

A Brinde.Me é uma empresa de tecnologia que oferece uma plataforma SaaS voltada às empresas do mercado de brindes. A solução ajuda a digitalizar e organizar etapas da operação, como apresentação de produtos, precificação, implantação e atendimento aos clientes, tornando o trabalho mais simples, padronizado e escalável.

A empresa vive uma fase de crescimento acelerado e está fortalecendo as áreas de Customer Success, Suporte e Implementação para sustentar a expansão com qualidade. O ambiente é de startup: próximo, dinâmico, colaborativo e com espaço real para aprendizado, autonomia e crescimento profissional.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Implementação e Suporte N2, sendo responsável por configurar a plataforma da Brinde.Me de acordo com a operação de cada cliente e prestar atendimento técnico nas demandas que exigem maior investigação.

A pessoa contratada precisará entender como o cliente organiza produtos e forma preços, analisar planilhas e informações operacionais, fazer as perguntas corretas e transformar essas regras em parametrizações dentro do sistema. Também conduzirá treinamentos iniciais e reuniões de implementação, com comunicação simples, didática e paciente, inclusive para usuários com pouca familiaridade digital.

Responsabilidades e Atividades

• Conduzir a implantação da plataforma para novos clientes, desde o levantamento de informações até a validação da configuração;

• Entender como cada cliente forma seus preços e transformar regras comerciais em parâmetros e cálculos dentro do sistema;

• Analisar planilhas de Excel, documentos e exemplos enviados pelos clientes para identificar dados, fórmulas e critérios utilizados;

• Configurar preços, percentuais, margem, markup e demais variáveis necessárias à operação do cliente;

• Realizar reuniões de levantamento, implementação e treinamento inicial, orientando os usuários de forma didática e paciente;

• Atuar no suporte técnico de nível 2, investigando falhas, reproduzindo cenários e acompanhando as demandas até a solução;

• Apoiar configurações relacionadas a DNS, domínios, apontamentos e publicação de sites quando aplicável;

• Interpretar documentação técnica e apoiar integrações entre sistemas, APIs e ajustes simples em JavaScript;

• Documentar configurações, decisões, testes realizados e orientações repassadas ao cliente;

• Manter comunicação próxima com Comercial, Customer Success, Produto e Tecnologia, garantindo que a entrega esteja alinhada ao escopo da plataforma;

• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para apoiar análises, documentação, atendimento e melhoria dos processos.

Requisitos

Soft skills

• Raciocínio analítico para compreender regras, dados e cenários apresentados pelo cliente;

• Didática e paciência para ensinar usuários iniciantes e explicar temas técnicos de forma simples;

• Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e profissional;

• Capacidade investigativa para fazer perguntas, identificar informações faltantes e chegar à causa dos problemas;

• Organização para acompanhar implantações, chamados, testes e prazos simultâneos;

• Proatividade e senso de responsabilidade sobre as entregas;

• Adaptabilidade para aprender novas ferramentas e atuar em um ambiente de startup;

• Postura ética, colaborativa e comprometida com a experiência do cliente.

Hard skills

• Experiência com implementação de sistemas e atendimento de suporte técnico;

• Excel intermediário, incluindo fórmulas, PROCV ou PROCX, SOMASES, tabelas e manipulação de dados;

• Conhecimento prático de porcentagem, regra de três, margem, markup, equações simples e conceitos básicos de precificação;

• Noções de JavaScript para leitura, pequenos ajustes ou apoio na investigação de demandas;

• Noções de DNS, domínios, apontamentos e publicação de sites;

• Facilidade para interpretar documentação técnica e transformar informações do cliente em configurações de sistema;

• Capacidade de conduzir reuniões remotas, treinamentos e validações com clientes;

• Disponibilidade e estrutura adequadas para atuação remota.

Diferenciais

• Conhecimento básico em APIs e integrações entre sistemas;

• Experiência em empresas SaaS, startups, ERPs, e-commerce ou plataformas digitais;

• Vivência com parametrização de cálculos, regras comerciais ou formação de preços;

• Graduação completa ou em andamento em Tecnologia, Matemática ou áreas correlatas;

• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina de trabalho;

• Residir na Grande São Paulo e ter disponibilidade para participações presenciais eventuais.

Valores que combinam com a posição

• Cliente em primeiro lugar;

• Ética e confiança nas relações;

• Aprendizado e melhoria contínua;

• Colaboração e disposição para crescer junto com a empresa;

• Qualidade, responsabilidade e cuidado com as entregas.