Responsabilidades:

• Atuar no atendimento de incidentes relacionados à plataforma ServiceNow;
• Realizar troubleshooting e análise de erros;
• Administrar usuários, grupos e permissões;
• Apoiar manutenção corretiva e evolutiva;
• Executar parametrizações e ajustes necessários para estabilidade operacional;
• Monitorar performance da plataforma;
• Apoiar melhorias operacionais contínuas;
• Documentar atividades técnicas realizadas.

Requisitos obrigatórios:

Experiência sólida e comprovada com:

• Plataforma ServiceNow;
• Módulos ITSM, IRM, OTSM, App Engine e ITAM/ITOM;
• Troubleshooting e análise de causa raiz;
• Gestão e tratamento de incidentes;
• Administração de usuários, grupos, permissões e roles;
• Sustentação de ambientes corporativos;
• Atuação em suporte técnico evolutivo, corretivo e preventivo;

Diferenciais:

• Certificação ServiceNow CSA;
• Experiência em sustentação enterprise;
• Conhecimento em automação;
• Experiência em ambientes críticos.