Responsabilidades

• Atuar em projetos estratégicos relacionados ao módulo OTSM, contemplando implantação, evolução e sustentação;
• Definir e otimizar fluxos operacionais visando eficiência, rastreabilidade e governança;
• Desenvolver e implementar automações para redução de esforço operacional;
• Liderar análises técnicas para resolução de incidentes complexos e troubleshooting;
• Apoiar definição de arquitetura funcional e melhores práticas da plataforma;
• Implementar melhorias contínuas em processos operacionais;
• Atuar na integração entre módulos ServiceNow e sistemas corporativos;
• Garantir estabilidade, escalabilidade e performance da solução;
• Apoiar times técnicos e áreas de negócio na tomada de decisão;
• Contribuir com documentação técnica, governança e evolução da plataforma.

Requisitos obrigatórios

Experiência comprovada com:

• Plataforma ServiceNow
• Gestão operacional de serviços (OTSM)
• Desenvolvimento e otimização de workflows
• Troubleshooting avançado
• Gestão de incidentes e problemas
• Flow Designer
• Integrações REST/SOAP
• Processos ITSM
• Ambientes corporativos complexos ou críticos

Diferenciais

Será considerado diferencial:

• Certificações ServiceNow (CSA, CIS ou correlatas);
• Experiência em utilities, energia, indústria ou operações críticas;
• Conhecimento em ITOM, CMDB e monitoramento;
• Experiência em transformação digital e automação operacional;
• Experiência em projetos enterprise de grande porte.

Benefícios:

• Oportunidades 100% remotas;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale-alimentação;️
• Vale home office;
• Feedbacks periódicos;
• Programa de indicações;
• Acolhimento psicológico;
• Ginástica laboral;
• Academia de conhecimento;
• Convênio com escola de inglês;
• Reuniões mensais de transparência;
• Happy hour online;
• Kit de boas-vindas.