Responsável por atuar/auxiliar na sustentação de sistemas corporativo garantindo estabilidade, disponibilidade, desempenho e rápida resolução de incidentes, assegurando a continuidade dos serviços de TI e alinhamento com o negócio.

Escopo de Atuação

Sustentação de sistemas críticos de negócio

Atuação em ambientes produtivos de alta disponibilidade

Suporte N2 e N3

Integração com áreas de negócio e fornecedores

Atuação em ambientes SAP(perfil generalista) e sistemas integrados

Principais Responsabilidades

Gerenciar e resolver incidentes e problemas dentro dos SLA estabelecidos

Realizar análise de causa raiz (RCA) e propor ações preventivas

Monitorar sistemas e atuar proativamente na identificação de falhas

Executar troubleshooting técnico (logs, integrações, banco de dados)

Apoiar o gerenciamento de mudanças (Change Management)

Reduzir incidentes recorrentes e melhorar a estabilidade dos sistemas

Garantir execução e monitoramento de jobs/processos batch

Atuar em integrações entre sistemas (APIs, SAP, middlewares)

Documentar procedimentos operacionais e base de conhecimento

Apoiar a automação de rotinas e melhoria contínua

Requisitos Técnicos

Experiência em sustentação de sistemas (AMS, suporte N2/N3)

Conhecimento em ITIL (Incidente, Problema, Mudança)

Experiência com análise de logs e troubleshooting

Conhecimento em banco de dados (SQL)

Experiência com integrações (APIs, mensageria)

Vivência em ambientes produtivos críticos

Diferenciais

Experiência com SAP S/4HANA

Conhecimento em SAP GRC

Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy)

Automação de processos (scripts, jobs)

KPIs de Sustentação

Cumprimento de SLA

MTTR (Mean Time to Resolution)

Disponibilidade dos sistemas

Volume de incidentes recorrentes

Backlog de chamados

Tempo de resposta

Competências Comportamentais

Senso de urgência e responsabilidade

Capacidade analítica e resolução de problemas

Comunicação clara com áreas técnicas e de negócio

Proatividade

Trabalho em equipe

Formação

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.