Principais Responsabilidades

· Vivenciar a cultura organizacional da empresa, conhecendo a missão, visão e valores;

· Buscar a melhoria contínua dos processos da área de telefonia;

· Verificar a aderência da equipe aos procedimentos operacionais padrão da área e adotar as medidas corretivas cabíveis sobre os desvios identificados;

· Supervisionar a execução das atividades da equipe de atendentes de telemarketing, acompanhando diariamente o volume de ligações e mensagens atendidas, respondidas e perdidas em cada canal (telefone e whatsapp);

· Supervisionar e conferir o cadastro dos pacientes no sistema de gestão, validando dados pessoais e de contato e identificando eventuais duplicidades de registro, realizando a unificação dos cadastros múltiplos.

· Distribuir e orientar as atividades da equipe conforme a demanda de atendimento e as prioridades definidas;

· Realizar atendimento direto a pacientes por telefone e whatsapp em situações de exceção, quando houver necessidade de intervenção direta da supervisão;

· Orientar os atendentes de telemarketing quanto aos procedimentos, padrões de atendimento e informações repassadas pela Gerência de Serviços Clínicos, pelas Supervisões Clínicas e pela Supervisão SST;

· Mediar conflitos e situações críticas envolvendo pacientes, realizando contato para compreender a ocorrência e conduzir à resolução;

· Acompanhar semanalmente os relatórios de produtividade da equipe, extraindo os dados dos sistemas Alôchat e Integra e retornando o desempenho individual a cada atendente de telemarketing;

· Conferir diariamente os horários de entrada, pausa e saída dos colaboradores da equipe, verificando o cumprimento da jornada de trabalho;

· Verificar diariamente, nos sistemas autorizadores dos convênios, o status das autorizações e possíveis erros cometidos, antecipando-se a possíveis negativas ou pendências;

· Conduzir mensalmente reunião de alinhamento operacional com a equipe, apresentando indicadores de desempenho, pontos de melhoria e reforçando padrões de atendimento e de procedimentos;

· Interagir com as Supervisões Clínicas e demais áreas envolvidas para o repasse de informações e o saneamento de pendências operacionais;

· Executar outras tarefas de natureza, complexidade e responsabilidade semelhantes, de acordo com instruções dos superiores;

· Participar das reuniões de treinamentos realizados pela empresa;

• Elaborar e apresentar os indicadores do setor;

Exigências do Cargo

· Ensino superior completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;

· Desejável experiência em atividades de atendimento ao cliente, telefonia ou call center, com vivência anterior em funções de liderança, coordenação de equipe ou apoio à supervisão;