Analista de Customer Success e Projetos

Customer Experience
São Paulo
Tapps Games
CLT ou PJ

Descrição da Vaga

Sobre a Tapps Ventures

Ideias precisam de um ecossistema funcional para se tornarem reais. A Tapps Ventures é um Startup Studio para descobrir ideias e garantir que elas realizem seu potencial.

Construímos e impulsionamos startups digitais com a segurança e experiência de quem viveu intensamente este processo - inicialmente com a Tapps Games, desenvolvedora de jogos, fundada em 2010 e hoje uma das maiores empresas do segmento no Brasil, com mais de 400 jogos lançados e mais de 700 milhões de downloads em mais de 180 países.

Sobre a TeamUPP

A Team Upp é uma consultoria especializada em engajamento e bem-estar gamificados, com soluções personalizadas de Employee Experience. 

Nossa missão é transformar a relação das pessoas com seus trabalhos e ajudar as empresas no desafio de reter talentos, promovendo a marca empregadora e vantagens competitivas de mercado.

Entendemos que o indivíduo é o fator de sucesso de cada companhia e o nosso lema é ‘’o colaborador como centro’’. 

Valorizamos a diversidade, respeitamos os valores, o momento e os processos de cada empresa. Buscamos solucionar os seus principais desafios no que diz respeito à jornada de integração, bem-estar e engajamento dos colaboradores.

Para as empresas, investir na experiência do colaborador traz uma vantagem competitiva clara na atração, retenção e produtividade dos talentos. 

Trabalhamos de forma ágil, criativa, direcionada e personalizada, pois sabemos que cada organização é um ambiente único que exige soluções customizadas, por isso não oferecemos soluções prontas.

Não fazemos nada ‘’por acaso’’, nossos métodos são baseados em dados, pesquisas e benchmarks, pois sabemos que nossos clientes possuem desafios reais, complexos e que impactam a vida real das pessoas.

RESPONSABILIDADES

  • Estamos em busca de um analista de Customer Success e Projetos para o time da Team Upp. Este analista atuará de forma generalista e fará a ponte do cliente com a operação.
  • Suas principais responsabilidades serão:
  • Atendimento aos clientes da Team Upp, oferecendo um atendimento personalizado e focado no cumprimento do serviço contratado;
  • Integração de informações entre cliente e equipe;
  • Planejamento e cronograma de ações e projetos
  • Documentação de status dos projetos e gerenciamento das ferramentas de gestão
  • Realização do monitoramento dos KPIs com objetivo de direcionar o projeto, mensurar a qualidade dos serviços prestados pela Team Upp
  • Emissão de relatórios para clientes 
  • Follow up com equipe e condução de cerimônias de planejamento de projeto
  • Apoio ao gerenciamento de fornecedores e budget dos projetos

O QUE PRECISAMOS?

  • Formação superior em Marketing, Administração, Gestão de Projetos.
  • Experiência anterior com atendimento ao cliente e gestão de projetos
  • Facilidade no uso de ferramentas diversas
  • Excel intermediário
  • Perfil analítico e proativo
  • Interesse em atuar de forma generalista em um ambiente dinâmico 

O ALGO A MAIS

  • Inglês avançado
  • Conhecimento de ferramentas de criação
  • Conhecimentos na ferramenta Workplace e Microsoft Teams
  • Experiência anterior com metodologia agile