Analista Junior de CX

Customer Experience
São Paulo ou Remoto
PlayKids
CLT

Descrição da Vaga

Por que precisamos de você?

Porque queremos continuar crescendo, reinventando e explorando novas formas de entregar tecnologia e entretenimento para criar experiências significativas e divertidas! 

A Afterverse, nossa BU focada em Games, está em fase de expansão acelerada, focada em tornar essas experiências únicas para quem joga, através de games inovadores para diversas plataformas.

O que você vai fazer?

A PlayKids está à procura de profissionais apaixonados por games para gerenciar a nossa comunidade global que conta hoje com milhões de jogadores distribuídos em mais de 100 países. Alguns dos nossos desafios incluem atender à esta comunidade diversa em todos os canais em que ela está presente e oferecer suporte à criadores de conteúdo parceiros. Procuramos construir conexões e aproximar pessoas, sempre colocando a experiência do jogador em primeiro lugar. Seu dia a dia envolverá:

  • Atendimento à comunidade em plataformas de customer service (Salesforce), publicação (AppStore e GooglePlay), e canais sociais;
  • Monitorar discussões feitas em plataformas de comunicação com a comunidade para identificar problemas, tendências e sentimentos gerais;
  • Preparar relatórios de métricas e sentimentos da comunidade.

O que precisamos de você?

  • Paixão por construção e gerenciamento de comunidades.
  • Entusiasmo por conteúdo gerado por usuário e gerenciamento de relacionamento com criadores de conteúdo.
  • Experiência em atendimento direto à clientes.
  • Capacidade de trabalhar com eficiência em um ambiente de execução acelerada e em constante evolução.
  • Excelentes habilidades de redação em português e inglês.

Serão diferenciais

  • Familiaridade com sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente.
  • Experiência no mercado de entretenimento ou gaming.
  • Espanhol avançado ou fluente (preferencialmente) e outros idiomas.

Jeito PlayKids 

- Nossas pessoas são incríveis! São protagonistas do próprio desenvolvimento e juntas formam equipes de alta performance.

- Tudo o que fazemos tem muito cuidado. Tratamos cada detalhe, no dia a dia e nos produtos, com muito carinho e atenção.

- Cada resultado, projeto ou produto é entregue com muita dedicação e responsabilidade. Nossas metas são desafiadoras e nós sempre entregamos tudo o que nos comprometemos.

- Qualidade é pré-requisito, garantimos que cada entrega seja feita em sua melhor versão. A tecnologia nos ajuda a atingir altos níveis de excelência.

- Nosso propósito é único, estamos ajudando milhões de crianças que aprendem e se divertem através de produtos de alta qualidade.

- Estamos construindo um jeito mais divertido e tecnológico das crianças aprenderem ao redor do mundo. Entendemos e levamos muito a sério a responsabilidade de impactar e contribuir para uma geração mais colaborativa e inclusiva. Para isso, também queremos construir times cada vez mais diversos! Essa e todas as posições em aberto são para todas as pessoas, independente de identidade de gênero, orientação sexual, etnia, ou qualquer outra característica pessoal.