Resumo da posição:

Garantir estratégia e governança da operação de CRM, com forte orientação a automação, geração de receita e eficiência operacional.

Principais Atribuições:

Transformar dados e oportunidades de negócio em jornadas de CRM capazes de aumentar ativação, conversão, recorrência, ticket e retenção, contribuindo diretamente para a geração de receita incremental.
Controlar a mensageria e Salesforce/Marketing Cloud.
Gestão de squad em agência de CRM (planejamento estratégico, briefings, validações etc).
Articular demandas entre CRM, Comercial, Produto, Dados e Tecnologia.
Definir prioridades, hipóteses e alavancas de growth alinhadas aos objetivos do negócio.
Reportar impacto, aprendizados e evolução das iniciativas para a liderança executiva.

Requisitos:

Graduação em Marketing, Comunicação, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas
Testes A/B e experimentação Métricas de funil, digitais e de growth.
Capacidade de estruturar hipóteses e analisar resultados.
Uso intensivo de IA para ideação, testes, análise de resultados e automações leves

Ferramentas do dia a dia:

Google Analytics (e/ou outras ferramentas de analytics como Looker, powerbi)
Salesforce / Marketing Cloud (especialmente Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Contact Builder e Data Extensions)
Uso de ferramentas como Miro, Figma
Uso de ferramentas como Jira, Azzure, Monday