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Resumo da Posição

• Atuar como braço-direito da liderança, organizando processos, reports e o fluxo de informação entre a área e as operações de Suporte, Cobrança e Vendas;

• A posição terá uma visão ponta a ponta do relacionamento com o cliente e será responsável por transformar análises e diagnósticos em informações acionáveis para as lideranças. Também terá contato crescente com ferramentas de dados e IA utilizadas na avaliação automatizada dos atendimentos.

Principais Responsabilidades e Atribuições

• Reestruturar e manter os processos internos da área de Qualidade;

• Organizar o fluxo de informação entre Qualidade, Suporte, Cobrança e Vendas;

• Garantir que análises e diagnósticos cheguem às lideranças certas, no prazo e em formato acionável;

• Ser responsável pelos reports recorrentes da área, incluindo periodicidade, formato, consistência e publicação;

• Conduzir análises que sustentem os reports e apoiem a tomada de decisão;

• Acompanhar diferentes temas e projetos em paralelo, garantindo prazos e fechamento das entregas;

• Atuar de forma próxima às lideranças das operações, conectando problemas, indicadores e planos de ação;

• Ganhar domínio sobre as ferramentas corporativas de dados e IA utilizadas pela área;

• Evoluir gradualmente para apoiar a construção e revisão de prompts e análises da frente de Qualidade Inteligência.

Requisitos e Qualificações Técnicas

• Experiência consolidada em áreas de negócio ou operação, como atendimento, cobrança, vendas, back-office, produto, serviços financeiros ou contextos equivalentes;

• Vivência próxima a problemas reais de negócio, com responsabilidade sobre diagnóstico, acompanhamento e resolução;

• Experiência estruturando processos e reports recorrentes;

• Histórico de organização do fluxo de informações entre diferentes áreas e stakeholders;

• Perfil analítico, com capacidade de compreender a lógica e a modelagem por trás de indicadores;

• Conhecimento intermediário de Excel (Usam Google Sheets), VBA e/ou ferramentas de BI;

• Contato prévio com SQL, mesmo em nível básico;

• Autonomia para aprender ferramentas e temas técnicos;

• Boa organização, capacidade de priorização e postura de interlocução com diferentes áreas.
  

Diferenciais Desejáveis

• Formação em áreas de exatas combinada com experiência de negócio;

• Vivência em empresas menores ou startups;

• Experiência em contextos com maior autonomia e resolução ponta a ponta;

• Familiaridade com construção de BI e modelagem de indicadores;

• Contato prévio com IA aplicada à operação, especialmente análise de atendimento por texto ou voz.
  

Cultura

• Ação e Atenção;

• Consistência e Resiliência;

• Análise e Profundidade;

• Objetividade e Eficiência.

Soft Skills

• Autonomia;

• Organização;

• Postura de interlocução;

• Perfil generalista;

• Aprende rápido;

• Analítico;

• Dono do problema.

Regime de Contratação: CLT

Modalidade: Híbrido (3x)
-> 2 dias flexíveis (a combinar)