Vai apoiar a implantação de soluções e serviços de contact center e de experiência do cliente (UX) com base na nuvem Genesys e outras tecnologias relacionadas. Você fornecerá orientação técnica ao mesmo tempo em que promoverá o uso dos produtos Genesys, trabalhando em estreita colaboração com especialistas do setor em toda a empresa. Esta posição requer um indivíduo com mentalidade consultiva e capacidade de compreender os desafios do cliente.

Principais responsabilidades:

• Responsável por fornecer soluções Genesys Cloud para clientes ou parceiros com alto nível de experiência na maioria dos produtos e recursos da Genesys.
• Implemente, solucione problemas e ofereça suporte às soluções de software de contact center da Genesys Cloud em uma ampla variedade de configurações e ambientes de clientes, tanto remotamente quanto no local.
• Executar o plano do projeto e as tarefas associadas aos compromissos
• Oferece suporte a testes e validação e soluciona problemas de bugs conforme necessário.
• Identifique os riscos do engajamento e resolva os problemas de maneira proativa.
• Auxiliar o grupo de suporte na execução de atividades de chamada de serviço/manutenção conforme necessário.
• Fornecer treinamento técnico para recursos internos ou externos, conforme necessário.
• Mantém comunicações internas regulares com a equipe do projeto, líder da equipe e gerente.
• Continua atualizado com a tecnologia por meio de treinamento interno e desenvolvimento de laboratório.

Principais qualificações:

• Licenciatura em Engenharia de Telecomunicações/Informática, Ciência da Computação, Tecnologia da Computação, disciplina técnica relacionada ou experiência técnica profissional equivalente.
• Sólida experiência com a Genesys Cloud Platform.
• Compreensão conceitual de conceitos e arquiteturas de nuvem.
• Boas habilidades verbais, de escrita e capacidade de interagir efetivamente com clientes (públicos empresariais e técnicos) na língua portuguesa e na língua inglesa (desejável).
• Conhecimento em tecnologias relacionada a contact center.